Política de privacidad

En Valorízate nos tomamos en serio tus datos. Esta política explica qué datos recogemos en este sitio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley N° 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

• Responsable: Valorízate Gestión Inmobiliaria SpA, que opera con el nombre Valorízate. Es parte del grupo Wolf Capital.
• RUT: 76.852.194-8
• Domicilio: Américo Vespucio Sur 700, oficina 401, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
• Contacto para privacidad: privacidad@valorizatechile.cl

2. Qué datos recogemos

Datos que tú nos entregas en los formularios:

• Contacto (paso 1 de la agenda): nombre, correo electrónico y celular.
• Interés: el proyecto desde el que llegaste a la agenda, si llegaste desde una ficha, y los mensajes que nos escribas.
• Datos económicos y de tu situación (paso 2 de la agenda, opcional): objetivo de la compra, renta líquida mensual por tramos, si complementarías renta y el tramo de renta de quien complementa, situación laboral y antigüedad, ahorro para el pie, ahorro mensual por tramos, lo que pagas al mes en créditos y tarjetas, si tienes deudas morosas, tu edad, cuándo te gustaría comprar y los resultados de las calculadoras que decidas enviarnos. La ley considera la situación socioeconómica como un dato sensible, por lo que solo los recogemos si nos das una autorización expresa y separada (ver sección 5). Si prefieres no responder, igual te contactamos.
• Reserva de la asesoría (Cal.com): si eliges día y hora en nuestro calendario, Cal.com recibe tu nombre, correo y celular (ya escritos para que no tengas que repetirlos), la fecha y hora que elijas y un código de tu solicitud, sin tus datos económicos. Cal.com nos avisa de la reserva, de un cambio de hora, de una cancelación o de si no pudiste asistir, y lo anotamos en tu solicitud.

Datos que se generan al usar el sitio:

• Datos de contacto entre los pasos de la agenda: tu nombre, correo y celular quedan en tu navegador (almacenamiento de sesión) para enviar el paso 2 y prellenar el calendario sin pedírtelos de nuevo. Se borran al cerrar la pestaña, al reservar o a las 2 horas.
• Simulaciones: cuando usas una calculadora, el resultado se guarda solo en tu navegador (almacenamiento de sesión) durante un máximo de 30 minutos, para que no tengas que escribirlo de nuevo en el formulario. No llega a nosotros a menos que envíes el formulario. Se borra al enviarlo, al cerrar la pestaña o al cumplirse los 30 minutos, aunque la página siga abierta. Si la envías, revisamos cuándo se hizo y descartamos las que tienen más de 30 minutos.
• Origen de tu visita: mientras navegas, tu navegador recuerda cómo llegaste al sitio: la primera vez y la última vez que llegaste desde una campaña u otro sitio, con los parámetros de campaña del enlace (UTM, por ejemplo el identificador del anuncio), el identificador del clic si llegaste desde un anuncio de Meta o de Google (fbclid o gclid), el dominio del sitio que te trajo (no la dirección completa) y la primera página que visitaste. Se guarda solo en tu navegador y nos llega únicamente si envías un formulario, junto con tu solicitud. Sin tu aceptación de las cookies de analítica se borra al cerrar la pestaña; con ella, lo recordamos hasta 90 días.
• Tu elección de cookies: qué categorías aceptaste o rechazaste en el aviso de cookies, con la versión del aviso y la fecha. Se guarda en tu navegador por 12 meses y, si envías un formulario, también con tu solicitud, para saber con qué autorización se midió.
• Medición, solo si la aceptas en el aviso de cookies (detalle en la Política de cookies):
  • Analítica (Google Analytics 4): páginas visitadas, uso de las calculadoras, clics en WhatsApp o teléfono, descargas y solicitudes enviadas. Google recibe solo la página y los parámetros de campaña del enlace, nunca tu nombre, correo, teléfono ni lo que escribes en los formularios.
  • Publicidad (píxel y API de conversiones de Meta): el píxel registra las páginas que visitas, los clics en WhatsApp o teléfono y el envío de un formulario. Si envías un formulario, además avisamos a Meta desde nuestro servidor con tu correo, tu celular, tu nombre y, si escribiste solo un nombre y un apellido, tu apellido, cifrados con un hash (SHA-256) que no permite leerlos, tu dirección IP, el tipo de navegador, los identificadores de las cookies de Meta y la página del formulario. No enviamos tus datos económicos, el detalle de tu solicitud ni su clasificación (ver sección 4).
• Identificador y huella del envío: para que tu solicitud no se registre dos veces si recargas la página o la envías de nuevo, cada formulario lleva un código aleatorio, y además calculamos una huella cifrada (hash) de los datos de tu solicitud (nombre, correo, celular, proyecto, respuestas del paso 2, simulación y autorizaciones). La huella no permite leer ni reconstruir esos datos. Ambos se guardan en nuestros servidores durante 24 horas y luego se borran solos.
• Copia de respaldo de tu solicitud: si al enviar un formulario nuestro sistema de gestión de clientes (Bitrix24) no responde, guardamos una copia de tu solicitud completa en los servidores de Cloudflare, para que no se pierda. La copia incluye lo que enviaste en el formulario (contacto, interés, datos económicos si los autorizaste y la simulación si la incluiste), las autorizaciones que diste y el origen de tu visita. Desde ahí intentamos registrarla de nuevo cada 15 minutos. La copia se borra apenas la solicitud queda registrada, lo que normalmente toma minutos, y como máximo a los 30 días aunque no se haya podido registrar.
• Registro de eventos de las solicitudes: guardamos en una base de datos propia (Cloudflare D1) los pasos de cada solicitud: recibida, precalificada, asesoría agendada, reagendada o cancelada, asistencia y cambios de etapa. Cada registro lleva solo identificadores (de la solicitud, de la negociación y de la reserva), el canal por el que llegó, el grupo de la precalificación (A, B o C), la capacidad de compra estimada en UF, la versión de la regla de cálculo, la sección del sitio desde donde llegó y la fecha y hora de la asesoría. No incluye tu nombre, correo, celular ni montos de renta. Lo usamos para medir cómo avanzan las solicitudes.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de seguridad que nuestro proveedor de alojamiento genera para proteger el sitio frente a abusos. La dirección IP también se usa, sin guardarla, para limitar cuántos envíos de formularios se pueden hacer por minuto desde una misma conexión.

Lo que no te pedimos en este sitio: RUT, clave bancaria, números de cuenta ni de tarjeta, ni copias de documentos. Si más adelante la evaluación de un crédito requiere documentos, te los pediremos por un canal seguro y con tu autorización.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

No usamos tus datos para finalidades distintas de estas sin informarte y, cuando corresponda, pedirte una nueva autorización.

4. Priorización de solicitudes

Con tus respuestas del paso 2 calculamos cuánto representaría, frente a tu renta (sumando la de quien complementa), el dividendo de la unidad más barata de los proyectos que tenemos publicados, financiada en un 80% con una tasa y un plazo de referencia, y cuánto representaría ese dividendo junto con lo que pagas al mes en créditos y tarjetas. Con esos dos porcentajes, tu ahorro y lo que nos dices sobre deudas morosas ordenamos las solicitudes en tres grupos (A, B y C). Para los montos que eliges por tramos usamos un valor de referencia de cada tramo. También estimamos tu capacidad de compra, que queda en tu solicitud para preparar la asesoría.

Esta clasificación solo define cómo y en qué orden te contactamos: con los grupos A y B te mostramos de inmediato el calendario para que elijas día y hora; con el grupo C, o si no respondes el paso 2, te escribimos por WhatsApp para conversar tu caso. No rechaza a nadie ni cierra tu solicitud, no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en ti ni te afecten de forma significativa, y una persona revisa cada solicitud. Puedes oponerte a esta clasificación escribiendo al correo de privacidad.

Esta clasificación no se comparte con Meta, Google ni otros terceros.

5. Tus autorizaciones

• Cada autorización se pide por separado, con una casilla que viene sin marcar.
• La autorización para tratar tus datos económicos es independiente de la de contacto. Si no la marcas, esos campos no se envían y igual podemos asesorarte.
• El boletín de novedades es opcional y no condiciona la guía ni la asesoría.
• Guardamos la fecha, la hora y el texto de cada autorización que nos das.
• Puedes retirar cualquier autorización en cualquier momento escribiendo al correo de privacidad o usando el enlace para darte de baja en nuestros correos. El retiro no afecta lo realizado antes.

6. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que tratan datos por encargo nuestro, bajo contrato y solo para prestarnos el servicio:

• Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics 4, solo si aceptas las cookies de analítica. Trata los datos según su política de privacidad.

• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): píxel y API de conversiones, solo si aceptas las cookies de publicidad. Trata los datos según su política de privacidad y sus condiciones para empresas.

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio, seguridad y protección contra spam, la copia de respaldo temporal de tu solicitud cuando nuestro sistema de gestión de clientes falla y el registro de eventos de las solicitudes, sin datos de contacto (sección 2). Para proteger los formularios contra envíos automatizados usamos Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas del navegador (por ejemplo, dirección IP y características del dispositivo) sin pedirte resolver desafíos visibles. Cloudflare trata esos datos según su Turnstile Privacy Addendum.

• Bitrix24 (Unión Europea, portal wolf-capital.bitrix24.es): sistema de gestión de clientes donde se registran las solicitudes.

• Cal.com, Inc. (Estados Unidos): calendario donde eliges día y hora de la asesoría. Recibe tu nombre, correo, celular, la fecha elegida y un código de tu solicitud. Trata los datos según su política de privacidad.

• Microsoft 365 (correo corporativo, a través de Bitrix24): envío de los correos de seguimiento que solicites. La guía gratuita se descarga directamente al enviar el formulario.

Terceros, solo con tu autorización y cuando sea necesario para lo que pediste:

• La inmobiliaria del proyecto que elijas, para reservar o comprar.
• Bancos o entidades financieras, para gestionar tu crédito hipotecario.
• Otras empresas del grupo Wolf Capital, como Declara Inteligente (asesoría tributaria) o EfiRent (administración de arriendos), solo si pides esos servicios.

Autoridades: cuando la ley nos obligue o un tribunal lo ordene.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores alojan datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. En esos casos exigimos por contrato garantías adecuadas de protección, conforme a la ley chilena.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Solicitudes que no terminan en una inversión: 24 meses desde el último contacto; luego los eliminamos o anonimizamos.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones legales, tributarias o contables.
• Boletín: hasta que te des de baja.
• Simulaciones en tu navegador: máximo 30 minutos.
• Copia de respaldo de una solicitud o de un aviso de Cal.com (solo si Bitrix24 falla al recibirlos): hasta que quedan registrados, normalmente minutos; como máximo 30 días. Después se borran solos.
• Registro de eventos de las solicitudes (sin datos de contacto): 24 meses desde cada evento; después se borra automáticamente.
• Reservas en Cal.com: las conservamos en Cal.com por 24 meses; en tu solicitud quedan la fecha y hora de la asesoría y el código de la reserva, por el mismo plazo que la solicitud.
• Datos de contacto en tu navegador entre los pasos de la agenda: hasta cerrar la pestaña, reservar o, como máximo, 2 horas.
• Origen de la visita en tu navegador: hasta que cierras la pestaña; hasta 90 días solo si aceptas las cookies de analítica. Si nos escribes, se guarda con tu solicitud por el mismo plazo que ella.
• Tu elección de cookies: 12 meses en tu navegador (o hasta que cambie el aviso); con tu solicitud, por el mismo plazo que ella.
• Google Analytics 4 (con analítica aceptada): sus cookies duran hasta 2 años en tu navegador; Google conserva los datos de analítica por 14 meses.
• Meta (con publicidad aceptada): sus cookies duran 90 días en tu navegador. Si Meta no recibe a la primera el aviso de tu solicitud, lo guardamos hasta 7 días en los servidores de Cloudflare para reintentarlo; después se borra solo. Meta conserva lo que recibe según sus propias condiciones.
• Identificador y huella del envío: el identificador, en tu navegador hasta que se completa el envío o cierras la pestaña; en nuestros servidores, el identificador y la huella cifrada, 24 horas.
• Registros técnicos de seguridad: el plazo que definen nuestros proveedores, normalmente días o semanas.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, y sin costo, los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu autorización.
• Oposición: oponerte a ciertos usos, como el envío de novedades o la clasificación de solicitudes.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Cómo hacerlo: escribe a privacidad@valorizatechile.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales (30 días corridos, prorrogables una vez por igual plazo cuando la ley lo permita).

Si no respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido al sistema de gestión de clientes, autenticación de dos factores en las cuentas del equipo y protección de los formularios contra envíos automatizados mediante Cloudflare Turnstile (ver su Turnstile Privacy Addendum). Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

11. Menores de edad

Este sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo cuando tengamos tus datos.